ABC des Qualitätsmanagements. by Gerd F. Kamiske, Jörg-Peter Brauer

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Es umfasst planerische, organisatorische und kontrollierende Maßnahmen zur zielorientierten Steuerung der Prozesse eines Unternehmens hinsichtlich Qualität, Zeit, Kosten und Kundenzufriedenheit. Dabei erfolgt die Aufgabenteilung im gesamten Unternehmen nach einer durch die Wertschöpfungskette vorgegebenen Prozessnotwendigkeit, wie sie im Fertigungsbereich schon immer als normal angesehen wurde. 21 Qualität/Qualitätsbegriff Der Qualitätsbegriff ist seit dem Altertum bekannt. In der lateinischen Sprache z.

14 Japanische Begriffe, insbesondere aus dem Toyota Production System (TPS) Im Folgenden wird die Bedeutung einiger Begriffe japanischen Ursprungs kurz erläutert. Diese Begriffe, die zum Teil unter einer englischen Bezeichnung bekannt geworden sind, werden häufig im Zusammenhang mit der Qualitätswissenschaft genannt. Sie entstammen meist dem Toyota Production System (TPS), dem das ganze Unternehmen umfassenden, auf die Fertigung ausgerichteten Organisationssystem der japanischen Toyota Motor Company, Ltd.

In der lateinischen Sprache z. B. wird qualitas mit der Beschaffenheit (eines Gegenstandes) übersetzt. So alt wie der Begriff selbst ist auch die Diskussion um seine Inhalte, die bis heute andauert. Der formelmäßige Ansatz Qualität = Technik + Geisteshaltung weist darauf hin, wie Qualität entsteht, nämlich mit Hilfe der Technik auf der Basis einer entsprechenden Geisteshaltung. Dies kann auch eine Betrachtung der Qualität des ge- 58 Begriffe samten Unternehmens (Unternehmensqualität) einschließen und führt dann in einer konsequenten Weiterentwicklung schließlich zu einem Qualitätsbegriff im Sinne von Total Quality Management (TQM) (vgl.

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